Возврат и обмен
Если при получении заказа обнаружены расхождения по комплектации, повреждения или вопросы по качеству, свяжитесь с менеджером как можно быстрее и сохраните упаковку, документы и фотофиксацию.
Возврат и обмен рассматриваются по характеру товара, состоянию изделия, условиям поставки и причине обращения. Индивидуально изготовленные флаги, изделия с печатью и нестандартные комплекты рассматриваются отдельно.
Гарантийные обращения по флагштокам и комплектующим проверяются с учетом модели, условий эксплуатации, монтажа и фактической причины неисправности.
Порядок возврата и обмена
| Раздел | Условие | Что нужно от заказчика |
| Ошибка комплектации | Проверяем состав заказа и документы, согласуем замену или доукомплектацию. | Фото, номер заказа, описание расхождения. |
| Повреждение при доставке | Разбираем случай по фото, упаковке и условиям перевозки. | Фото упаковки и товара при получении. |
| Гарантийный случай | Проводим оценку причины неисправности и условий эксплуатации. | Описание, фото, дата покупки, условия монтажа. |
| Индивидуальные изделия | Флаги с печатью и нестандартные позиции рассматриваются по согласованному ТЗ. | Макет, счет, спецификация или переписка. |
Что важно знать
Как обратиться
Напишите на flag@flagishtoki.ru или свяжитесь с менеджером. Укажите номер заказа, контакт, причину обращения и приложите фотографии.
Что важно сохранить
До решения вопроса лучше сохранить упаковку, комплектующие, документы и фото состояния товара при получении.
Гарантия
Условия гарантии зависят от модели, монтажа и эксплуатации. Подробнее - на странице гарантии на флагштоки.
Негарантийные случаи
Повреждения из-за неправильной эксплуатации, внешнего воздействия, перегрузки или нарушения монтажа могут относиться к негарантийным.
Частые вопросы
Что делать, если пришла не та комплектация?
Свяжитесь с менеджером, приложите фото и номер заказа. Мы проверим документы и согласуем решение.
Можно вернуть флаг с индивидуальной печатью?
Индивидуальные изделия рассматриваются по согласованному макету и техническому заданию.
Куда писать по возврату?
Можно написать на flag@flagishtoki.ru или обратиться к менеджеру, который вел заказ.
Есть ли гарантия на флагштоки?
Да, гарантийные условия описаны на отдельной странице гарантии и зависят от модели и эксплуатации.
